Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 30 août 2026
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement de vos données personnelles est :
RenoLead – Ayoub Anounou
4800 Verviers, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 1037908809
Courriel : contact@renolead.be
Pour toute question relative à vos données, écrivez à contact@renolead.be avec la mention « RGPD » en objet.
2. Données que nous collectons
2.1 Données que vous nous fournissez
Via le formulaire de demande de devis :
- Nom et prénom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone
- Code postal et commune
- Type de travaux envisagés
- Statut d'occupation (propriétaire ou locataire)
- Type de bien, délai souhaité et, le cas échéant, budget indicatif
- Toute information complémentaire que vous choisissez d'ajouter
2.2 Données collectées automatiquement
- Adresse IP (anonymisée par Google Analytics)
- Type de navigateur, appareil et système d'exploitation
- Pages consultées, durée de visite et source de la visite
3. Finalités et bases légales
| Finalité | Base légale (RGPD) |
|---|---|
| Transmettre votre demande à une ou plusieurs entreprises partenaires afin qu'elles vous adressent un devis | Votre consentement — art. 6.1.a |
| Vous contacter pour vérifier ou compléter votre demande | Mesures précontractuelles — art. 6.1.b |
| Mesurer l'audience et améliorer le site | Votre consentement (cookies) — art. 6.1.a |
| Respecter nos obligations comptables et fiscales | Obligation légale — art. 6.1.c |
| Prévenir la fraude et les abus du formulaire | Intérêt légitime — art. 6.1.f |
4. Destinataires de vos données
4.1 Entreprises partenaires
Il s'agit d'entreprises belges du secteur de la construction, de la rénovation et de l'amélioration énergétique, liées à RenoLead par un contrat comportant des obligations de confidentialité et de conformité au RGPD.
Chaque demande est transmise en exclusivité à une seule entreprise, sauf si vous avez expressément demandé à recevoir plusieurs devis.
Une fois la transmission effectuée, l'entreprise partenaire devient responsable de traitement pour les données qu'elle reçoit et applique sa propre politique de confidentialité.
4.2 Sous-traitants techniques
| Prestataire | Rôle | Localisation |
|---|---|---|
| Hostinger International Ltd | Hébergement du site | Union européenne / Chypre |
| Formspree Inc. | Traitement et acheminement des formulaires | États-Unis |
| Google Ireland Ltd | Messagerie professionnelle et mesure d'audience (Google Analytics 4) | Union européenne / États-Unis |
4.3 Transferts hors Union européenne
Certains sous-traitants sont établis aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés soit par le Data Privacy Framework UE–États-Unis, soit par les clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, assorties de mesures techniques complémentaires.
4.4 Ce que nous ne faisons pas
Nous ne vendons ni ne louons vos données à des courtiers en données, à des régies publicitaires ou à toute autre partie en dehors du cadre décrit au point 4.1.
5. Durée de conservation
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Demande de devis et coordonnées | 3 ans à compter du dernier contact |
| Pièces comptables liées à une facturation | 7 ans (art. 315 CIR 92 et Code TVA) |
| Preuve du consentement | 5 ans après son retrait ou son expiration |
| Données de navigation (GA4) | 14 mois |
À l'expiration de ces délais, les données sont supprimées ou anonymisées de manière irréversible.
6. Vos droits
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, vous disposez des droits suivants :
- Droit d'accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
- Droit de rectification — faire corriger une donnée inexacte ou incomplète
- Droit à l'effacement — demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation — geler temporairement le traitement
- Droit à la portabilité — recevoir vos données dans un format structuré et lisible par machine
- Droit d'opposition — vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime
- Droit de retirer votre consentement — à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité du traitement déjà effectué
Pour exercer ces droits, écrivez à contact@renolead.be. Nous répondons dans un délai d'un mois, prolongeable de deux mois pour les demandes complexes. Une preuve d'identité peut vous être demandée en cas de doute raisonnable.
Important : si vos données ont déjà été transmises à une entreprise partenaire, nous relayons votre demande auprès d'elle, mais vous devez également la contacter directement puisqu'elle est devenue responsable de traitement pour les données reçues. Nous vous communiquons son identité sur simple demande.
7. Réclamation
Si vous estimez que le traitement de vos données n'est pas conforme, vous pouvez introduire une réclamation auprès de :
Autorité de protection des données
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
Téléphone : +32 (0)2 274 48 00
Courriel : contact@apd-gba.be
www.autoriteprotectiondonnees.be
8. Cookies
Le site utilise deux catégories de cookies :
- Cookies strictement nécessaires — indispensables au fonctionnement du site et à la sécurité du formulaire. Ils ne requièrent pas votre consentement.
- Cookies de mesure d'audience — Google Analytics 4, déposés uniquement après votre consentement, pour comprendre comment le site est utilisé.
Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via les paramètres de votre navigateur ou en supprimant les cookies enregistrés.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées : chiffrement des échanges (HTTPS/TLS), accès restreint aux données, authentification renforcée sur les comptes administratifs et engagements contractuels de confidentialité avec nos partenaires.
Aucun système n'étant infaillible, nous nous engageons, en cas de violation susceptible d'engendrer un risque élevé pour vos droits, à vous en informer et à notifier l'Autorité de protection des données dans les 72 heures, conformément aux articles 33 et 34 du RGPD.
10. Décision automatisée
L'attribution d'une demande à une entreprise partenaire repose sur des critères simples et objectifs (code postal et type de travaux). Ce traitement ne produit aucun effet juridique à votre égard et ne constitue pas une décision automatisée au sens de l'article 22 du RGPD.
11. Mineurs
Le site n'est pas destiné aux personnes de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment leurs données. Si vous constatez qu'un mineur nous a transmis des informations, contactez-nous afin que nous procédions à leur suppression.
12. Modifications
Cette politique peut être mise à jour pour refléter une évolution de nos pratiques ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de modification substantielle, les utilisateurs dont nous détenons l'adresse électronique en seront informés.